Willkommen im Hilfe-Center

 

Unsere Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr besetzt. Sollten Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten Kontakt zu uns aufnehmen wollen, benutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

 

Für dringende Anliegen außerhalb unserer Geschäftszeiten haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt. Wir hoffen, Ihnen damit fürs Erste weiterhelfen zu können.

 

 

 

 

Registrierung und Login

Wie kann ich mich registrieren?

Wenn Sie die gewünschten Artikel in Warenkorb gelegt haben, werden Sie automatisch zu einer Abfrage weiter geleitet. Klicken Sie dazu auf Mein Konto oder Zur Kasse. Nun können Sie entscheiden, ob Sie ein einmaliges oder ein dauerhaftes Kundenkonto wünschen. Sie müssen Sich für eine Bestellung bei uns nicht registrieren.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie einfach auf "Mein Konto". Nun erscheint die Loginmaske. Darunter finden Sie den Link Passwort vergessen. Klicken Sie auf den Link und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Ihnen wird nun ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt.

Wie kann ich mich nach der Registrierung einloggen?

Zu der Loginmaske gelangen Sie ganz einfach über den Link Mein Konto. 

 

 

Benutzerdaten

 

Wofür benötigen Sie meine Daten?

In der Regel benötigen wir von Ihnen nur die Adressdaten, um die Ware zustellen zu können. Im Fall einer Rücksendung benötigen wir in den meisten Fällen außerdem Ihre Bankdaten oder den Namen Ihres PayPal-Kontos. Sensible Daten wie Kreditkartendaten benötigen wir nicht.

Ich möchte meine Daten ändern oder löschen.

Die Rechnungsadresse können Sie bei Aufgabe einer neuen Bestellung ändern. Sollen nachträglich Änderungen an Ihren Kundendaten vorgenommen werden oder wenn Sie wünschen, dass wir das Kundenkonto löschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir nehmen die Änderungen umgehend vor.

Wie hinterlege ich eine abweichende Lieferanschrift?

Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, haben Sie im unteren Seitenbereich die Möglichkeit eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben.

 

 

Strelatrade

 

Was kann ich bei Strelatrade kaufen?

Bei uns finden Sie vor allem Werkzeuge für den Heimwerker und den Profi. Spezialisiert haben wir uns auf Akkuschrauber, Bohrhammer und Mauernutfräsen. Aber auch Eco-DuR Duschrollos können Sie bei uns kaufen.

 

Wer steckt hinter Strelatrade?

Strelatrade gibt es seit 2002 und ist in Stralsund, kurz vor Rügen, ansässig. Der Strelasund ist unser Namensgeber. Wir sind ein junges, motiviertes Team, bei dem Kundenservice und günstige Preise an erster Stelle stehen.

 

Ich habe eine Beschwerde oder einen Hinweis. An wen kann ich mich wenden?

Bitte melden Sie sich direkt per Telefon oder Fax (0 38 31/482 19 02) oder über unser Kontaktformular. Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

 

Ich habe technische Probleme mit dem Shop.

Bei technischen Problemen probieren Sie es zunächst mit einem anderen Browser. Bei der Vielzahl der verschiedenen Browsern kann es selten zu Kompatiblitätsproblemen kommen. Gerne kümmern wir uns auch persönlich um Ihr Problem oder nehmen die Bestellung einfach telefonisch (0800/589 28 29) auf - schnell und unkompliziert.

 

 

Produkte

 

Ich benötige weitere Informationen zu einem Artikel.

Sollten Sie Informationen benötigen, die auf der Produktseite nicht zu finden sind, nehmen Sie bitte einfach Kontakt zu uns auf. Wir werden versuchen, Ihre Frage beantworten zu können. Außerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie auch versuchen, direkt beim Hersteller nachzufragen oder auf der Webseite des Herstellers nach zu schauen. Informationen zu Ersatzteilen und Bedienungsanleitungen vieler unserer FERM-Produkte, finden Sie bei Servotool. 

 

 

Bestellung

 

Wie kann ich online Bestellen?

Wenn Sie das passende Produkt gefunden haben, legen Sie es einfach in den Warenkorb und wählen die gewünschte Zahlungs- und Versandart aus. Klicken Sie nun auf den Button "Zur Kasse". Sie werden nun durch den Bestellvorgang geleitet.

 

Muss ich online bestellen, oder gibt es auch andere Bestellmöglichkeiten?

Sie müssen nicht über unseren Webshop bestellen. Sie können auch problemlos per Telefon oder Fax bestellen (0 38 31/444 707). Noch offene Fragen lassen sich dann vor dem Kauf beantworten. Außerdem ist auch die Bestellung per E-Mail oder über unser Kontaktformular möglich. In jedem Fall werden die möglichen Zahlungsarten nicht eingeschränkt und eine Statusübersicht erhalten Sie ebenfalls.

 

Muss ich mich registrieren?

Eine Registrierung ist für eine Bestellung bei uns nicht erforderlich. Die Auswahl können Sie direkt nach dem Befüllen des Warenkorbes treffen.

 

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie in jedem Fall eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine Mail erhalten, wurde die Bestellung evtl. nicht korrekt an uns übertragen oder die E-Mail-Adresse stimmt nicht. Rufen Sie bitte einfach kurz durch, um das Problem klären zu können.

 

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Geben Sie uns einfach bescheid, wenn Sie Ihre Bestellung ergänzen oder stornieren wollen. Beides ist kein Problem, so lange bei uns noch keine Zahlung eingegangen ist. Sollten wir bereits eine Zahlung erhalten haben, erhalten Sie im Fall einer Stornierung das Geld umgehend zurück. Es fallen keine weiteren Kosten für Sie an. Wenn durch die Änderung der Bestellung ein Differenzbetrag entstehen sollte, wird dieser auch umgehend erstattet oder (für den Fall, der Wert der Bestellung hat dadurch zugenommen) wir schicken schnellstmöglich eine Zahlungsaufforderung raus, damit die Bestellung so zeitnah wie möglich unser Haus verlassen kann.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei Strelatrade gibt es keinen Mindestbestellwert. Die Lieferung ist deutschlandweit ab 0,- € versandkostenfrei.

 

Liefert Strelatrade auch außerhalb Deutschlands?

Wir liefern auch nach Österreich, Belgien, Holland, Luxemburg, Dänemark und Frankreich. Die Versandkostenpauschale beträgt bei diesen Ländern 9,90 € (inkl. MwSt.). Die Lieferung per Nachnahme ist leider nur innerhalb Deutschlans möglich. 

 

 

Lieferung

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden die Ware umgehend nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie die angegebene Artikelverfügbarkeit.

 

Ich möchte die Ware selbst abholen. Ist das möglich?

Gerne können Sie die Ware direkt bei uns in der Rostocker Chaussee 46 in Stralsund abholen. Bitte sagen Sie uns vorher kurz bescheid, damit wir die Bestellung aus dem Lager zusammen stellen können und Sie nicht unnötig warten müssen. Beachten Sie bitte, dass bei uns keine Kartenzahlung möglich ist.

 

Warum war die Leiferzeit länger als von Ihnen angegeben?

Wir sind stets bemüht, die Ware so schnell wie möglich zu versenden. In den meisten Fällen gelingt uns das auch. Sollte es zu unvorhergesehenen Lieferverzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren. Oft kommen Lieferverzögerungen bei der Zustellung zustande. Behalten Sie bitte einfach die Sendungsverfolgung im Auge, wenn die Lieferung länger als gewöhnlich dauert. Sollte sich die Verzögerung nicht erklären lassen, rufen Sie uns bitte an.

 

Ich habe die Ware erhalten, aber sie ist beschädigt.

Nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf. Am besten, Sie senden uns eine E-Mail mit Fotos der Beschädigungen. Oft reicht es, das beschädigte Teil nachzuliefern. Jeder Paketschaden muss einzeln bewertet werden. Daher ist eine sofortige Kontaktaufnahme zu uns erforderlich.

 

Ich habe die Ware erhalten, aber die Verpackung ist beschädigt.

Prüfen Sie bitte umgehend den Inhalt. Sollte dieser unbeschädigt sein, setzen Sie uns am besten trotzdem in Kenntnis. Vielleicht ist ein später auftretender Schaden am Gerät ja auf den Transport zurück zu führen.

 

Ich habe die falsche Ware erhalten.

Leider kommt es auch mal vor, dass ein Empfänger die falsche Ware erhält. Teilen Sie uns bitte umgehend mit, wenn Sie Ware erhalten haben sollten, die Sie nicht bestellt haben. In der Regel können wir den Sachverhalt innerhalb von zwei Tagen bereinigen.

 

Ich möchte die Ware zurücksenden.

Egal aus welchem Grund Sie die Ware zurückschicken wollen: Nehmen Sie bitte vorher Kontakt zu uns auf. Das ist kein Muss, aber so können wir uns um den Rückversand kümmern und wissen schon vorab, was mit dem Gerät zu tun ist, wenn es bei uns eintrifft.

 

 

 Bezahlung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Nähere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

 

Warum wurde in meiner Bestellung die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt?

Es ist erforderlich, dass bei jeder Bestellung eine Zahlungsart hinterlegt sein muss. Sollte bei der Übertragung Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen sein, wird automatisch Vorkasse ausgewählt. Sie können die Zahlungsart aber jederzeit über Ihren Statuslink bearbeiten oder einfach von uns ändern lassen.

 

Haben Sie meine Bezahlung erhalten?

Bei jedem Zahlungseingang versenden wir eine Bestätigungs-E-Mail an Sie. Auch bei Teilzahlungen werden Sie informiert. Sollte der Eingang der Zahlung ungewöhnlich lange auf sich warten lassen, prüfen Sie bitte, ob Sie einen Zahlendreher in der Überweisung hatten. Beachten Sie bitte, dass Online-Überweisungen genau so lange dauern wie reguläre. Einige PayPal-Zahlungen werden nicht sofort ausgeführt. Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung bereits abgeschlossen ist. Wenn Sie alles geprüft haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

 

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Jeder Lieferung sollte eine gedruckte Rechnung beiliegen. Sollte die Rechnung trotzdem nicht auffindbar sein, geben Sie uns bitte Bescheid, ob Sie ein Duplikat als PDF-Dokument per Mail oder eine gedruckte Rechnung per Fax oder Post wünschen.

 

Ich habe die Rechnung per E-Mail erhalten, aber kann Sie nicht öffnen.

Die Rechnung wird im PDF-Format an Sie verschickt. Um die Datei öffnen zu können, installieren Sie bitte den Adobe Reader.

 

Die E-Mail enthielt keinen Anhang.

Der häufigste Grund für fehlende Anhänge sind Amazon-Marketplace-Adressen. Sollten Sie den Kauf über Amazon getätigt haben, haben wir keine persönliche E-Mail-Adresse von Ihnen. Das Amazon-Nachrichten-System lässt keine Anhänge zu. Teilen Sie uns in dem Fall bitte Ihre korrekte E-Mail-Adresse mit - aber bitte nicht über das Amazon-Mitteilungssystem, da dieses auch E-Mail-Adressen aus Sicherheitsgründen filtert.